Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, entra en la página “Solicitud de devoluciones” que encontrarás al final de nuestra web.

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se entregó y con su embalaje original (incluyendo etiquetas, accesorios y cualquier componente que venga con el producto). El producto debe devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Algunos productos quedan excluidos de devolución. En particular, no se aceptan devoluciones de productos perecederos como alimentos o snacks, ni de mordedores naturales, ni de productos de higiene (especialmente si han sido abiertos o desprecintados).

Otros artículos que no admiten devolución:

Tarjetas de regalo

Para tramitar la devolución necesitamos un comprobante de compra (número de pedido)

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta o promoción.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Para tramitar la devolución necesitamos un comprobante de compra (número de pedido).

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

Solo realizamos cambios o reposiciones cuando el producto llega defectuoso o dañado, o si se ha producido un error en el pedido. Si necesita sustituirlo por el mismo artículo, escríbanos a tienda@ilioapp.com con su número de pedido y, si aplica, fotos del producto y del embalaje. Le indicaremos los pasos a seguir.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección iliocongreso@gmail.com.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver su producto, envíelo a:

ILIO – TIENDA
C/ Padre Tomás Esteban 6, 31008 Pamplona (Navarra), España

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

El tiempo de recepción del cambio (si aplica) puede variar según su ubicación.

Si devuelve un artículo de más de 80€, recomendamos utilizar un envío con seguimiento y/o contratar seguro. No podemos garantizar la recepción si el paquete se pierde durante el transporte.