Política de envío

Política de envíos · Tienda ILIO

1) Preparación y salida de pedidos

En Tienda ILIO preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en perfecto estado.
Una vez recibimos tu compra, el pedido se procesa y prepara en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

📩 Te enviaremos un email de confirmación cuando el pedido esté listo y otro email cuando salga de nuestras manos con la información de seguimiento.

Nota: En periodos de alta demanda (promociones, Black Friday, Navidad) los tiempos de preparación pueden alargarse ligeramente. Si ocurre, te lo comunicaremos.

2) Tarifas de envío y plazos estimados (España)

Trabajamos con tarifa plana para envíos nacionales. El tiempo de entrega depende del método de envío que selecciones en el checkout:

  • Recogida en tienda: GRATIS

  • Envío estándar: 5,95 €

  • Envío exprés: 6,95 € (entrega estimada entre 1 y 4 días hábiles)

  • Envío gratuito: en pedidos a partir de 59 €

  • Islas Baleares • España (Islas Baleares) : 
    • Envío estándar: 7,99€
    • Envío gratuito: en pedidos a partir de 79€


Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde que el pedido ha sido enviado.

3) Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Puedes rastrear el paquete en la web del transportista (Correos):
https://www.correos.es/es/es/particulares

4) Posibles incidencias o retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos puntuales por causas ajenas a ILIO (por ejemplo, picos logísticos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista).

Si han pasado 4–5 días hábiles desde que recibiste el email de envío y no has recibido el pedido:

  1. revisa el estado en el enlace de seguimiento, y

  2. si no se resuelve, escríbenos para ayudarte.

5) Datos de entrega

Por favor, revisa que la dirección de envío y el teléfono estén correctamente escritos al finalizar la compra.
Si hay un error en la dirección o no se puede realizar la entrega, el paquete puede quedar retenido o devolverse al remitente.

6) Contacto

Si necesitas ayuda con tu envío, escríbenos a:
educacion@ilioapp.com

Incluye en el mensaje:

  • tu nombre

  • y tu número de pedido